Politica de Garanție

Ultima actualizare: 14 august 2026

Produsele comercializate prin site-ul ocularis.gg, operat de LUMOS EYEWEAR S.R.L., beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021. Garanția acoperă defectele de material și de fabricație.

Ce acoperă garanția

Defectele de fabricație ale ramelor, pe o perioadă de 2 ani de la data livrării
Defectele lentilelor sau defectele de montaj, pe o perioadă de 2 ani de la data livrării
Defectele de material care apar în condiții normale de utilizare (de exemplu balamale sau brațe care cedează fără o cauză externă)

Ce nu acoperă garanția

Zgârieturile apărute pe lentile. Acestea sunt considerate efecte normale ale utilizării ochelarilor și nu reprezintă un defect de fabricație.
Uzura normală a produsului: pierderea luciului, decolorarea în timp, slăbirea șuruburilor, uzura plăcuțelor de nas.
Deteriorările cauzate de utilizarea neadecvată: acțiuni mecanice (cădere, strivire, îndoire forțată), expunerea la temperaturi ridicate, contactul cu substanțe chimice (solvenți, alcool concentrat, produse de curățare abrazive), neglijența sau accident.
Reparațiile efectuate în afara service-ului autorizat și orice modificare adusă produsului.
Deteriorările apărute din transportul sau depozitarea necorespunzătoare după livrare (de exemplu păstrarea ochelarilor fără toc, în buzunar sau în rucsac, alături de obiecte dure).

Despre materialul ramelor

Ramele Ocularis sunt fabricate din beta-ultem, un material ușor, rezistent și foarte flexibil, care își recapătă forma inițială după îndoire.

Flexibilitatea nu înseamnă însă indestructibilitate. Ochelarii Ocularis nu sunt indestructibili. Ramele și lentilele se pot rupe, fisura, deforma permanent sau zgâria dacă sunt călcate, strivite, scăpate pe suprafețe dure, îndoite forțat dincolo de limita naturală a materialului sau expuse la căldură excesivă. Aceste situații nu sunt acoperite de garanție.

Recomandăm păstrarea ochelarilor în tocul original atunci când nu sunt purtați și curățarea lentilelor doar cu laveta din microfibră primită la achiziție.

Procedura de garanție

Trimite o solicitare la lumos.eyewear@gmail.com sau la telefon 0736 940 611, menționând numărul comenzii și data achiziției.
Descrie problema și atașează fotografii clare cu produsul și cu defectul reclamat.
Vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.
Ambalează produsul corespunzător, împreună cu accesoriile primite, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Solicitarea poate fi inițiată și prin formularul web disponibil pe site.

Soluționarea solicitării

În cazul unei solicitări de garanție valide, produsul este reparat sau înlocuit gratuit, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință neconformitatea.
Costurile de preluare și transport aferente aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător.
Dacă modelul deținut nu se mai produce sau nu este în stoc, îți vom oferi un produs de valoare echivalentă.
În cazurile prevăzute de lege, poți solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea sumelor achitate.