Politica de Retur

Ultima actualizare: 24 iulie 2026

Prezenta Politică de Retur descrie condițiile în care puteți returna Produsele achiziționate prin site-ul ocularis.gg, operat de LUMOS EYEWEAR S.R.L. Aceasta face parte integrantă din Termenii și Condițiile Site-ului.

Legislația vă acordă două drepturi distincte, care se aplică independent unul de celălalt:

Dreptul de retragere, care vă permite să returnați un Produs din orice motiv, inclusiv din simpla răzgândire.
Garanția legală de conformitate, care vă protejează în cazul Produselor defecte sau neconforme.

Ambele se pot iniția prin formularul web de retur disponibil pe Site.

1. Dreptul de retragere (retur din orice motiv)

În calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a fi nevoie să justificați decizia, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care utilizatorul a intrat în posesia fizică a Produsului.
Nu trebuie să indicați un motiv pentru retragere.
Pentru a vă exercita acest drept, este suficient să transmiteți o cerere clară de retragere prin formularul web de retur de pe Site, înainte de expirarea termenului de mai sus.

1.1 Conditii privind starea Produsului

Pentru a putea fi acceptat la retur în baza dreptului de retragere, Produsul trebuie returnat:

în starea în care a fost primit
împreună cu ambalajul original, accesoriile și, dacă este cazul, documentele care l-au însoțit

Puteți verifica și proba Produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel ca într-un magazin fizic. Sunteți însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar în acest scop.

1.2 Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

Produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar
Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare

Aceste excepții se aplică numai în măsura în care sunt incidente pentru Produsul comandat.

1.3 Costul returnarii

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul returnării Produsului este suportat de Client.

1.4 Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Dacă la plasarea comenzii ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.
Costul returnării Produsului (secțiunea 1.3) nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită la plasarea comenzii, fără a vă percepe comisioane pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până la primirea Produsului returnat sau până la momentul la care ne prezentați dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

2. Garantia legală de conformitate (Produse defecte sau neconforme)

Independent de dreptul de retragere, Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021. Această garanție este obligatorie prin lege și nu poate fi restrânsă sau eliminată.

Dacă Produsul prezintă o neconformitate (de exemplu un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii), aveți dreptul, în condițiile legii, la:

aducerea Produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată
iar în subsidiar, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului (rambursarea prețului), în cazurile prevăzute de lege

Precizări:

Repararea sau înlocuirea Produsului se realizează gratuit, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul la care ne-ați adus la cunoștință neconformitatea.
Costurile aferente aducerii Produsului în conformitate, inclusiv costurile de preluare și transport, sunt suportate de Vânzător.
Nu puteți obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră.

3. Produse deteriorate la transport sau trimise gresit

Dacă ați primit un Produs deteriorat în timpul transportului sau diferit față de comanda plasată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la lumos.eyewear@gmail.com, atașând fotografii relevante. În aceste situații, toate costurile aferente returnării și reexpedierii sunt suportate de Vânzător, iar noi vom înlocui Produsul sau vom rambursa integral sumele achitate.

4. Cum initiezi un retur

Accesează formularul web de retur disponibil pe site-ul ocularis.gg.
Completează datele solicitate (de exemplu numărul comenzii, Produsul returnat și motivul, dacă este cazul).
Vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea Produsului.
Ambalează Produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și expediază-l conform instrucțiunilor primite.

Pentru orice nelămurire legată de procedura de retur, ne poți contacta la lumos.eyewear@gmail.com.

5. Rambursari: modalitate si termen

Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii.
Termenul de rambursare este cel prevăzut la secțiunea 1.4 pentru dreptul de retragere, respectiv termenele legale aplicabile în cazul garanției legale de conformitate.